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微笑阿蕾:温馨微笑 先锋黔行

2019-09-18 16:10:00  来源:凯里中心  人参与

小游戏捕鱼达人凯里南收费站位于有着“中国聚宝盆”之称的贵州省黔东南苗族侗族自治州内,是通往西江千户苗寨、古镇下司、云上丹寨最便捷的交通枢纽之一。在这里,有这么一群姑娘,她们带着少数民族独有的风情,如梅花般清冽无畏,如雏菊般温柔甜美,如青竹般坚韧不屈......脚踏实地的坚守在自己的岗位上,她们,就是“微笑阿蕾”。


“一声您好·一个微笑·一扇窗口·一路黔行”,自凯里南收费站以“微笑阿蕾”为主心的服务团队的共同努力下,荣获全国五一巾帼标兵岗、贵州省总工会“贵州省五一巾帼标兵岗”、贵州省总工会“工人先锋号”、共青团黔东南州委“全州五四红旗支部”、省级优秀收费站等荣誉称号。


微笑服务 推广无间

为了以良好的服务形象为司乘人员推广ETC,“微笑阿蕾”们创建了“微笑+”服务模式,以“微笑+着装”、“微笑+仪态”、“微笑+文明用语”、“微笑+温馨问候”等服务模式,用温情的话语和甜美的微笑服务着窗口形象,不经意间便拉近了与司乘人员的距离,助力了向每一位过往的司乘人员推广ETC宣传政策的效率。


小游戏捕鱼达人在“微笑阿蕾”的团队中,为尽可能保证每一位经过收费站的司乘人员都了解到ETC办理的优惠政策,她们经常放弃了休息的时间,与周围的同事们一起互相学习,互相总结,在整个凯里中心营造着良好的比学赶超的氛围,有效的提高了ETC宣传政策推广的效率。在她们的带动下,凯里营运管理中心的ETC办理量由日均500辆增长到了目前的日均1300余辆,完成总任务数的70.46%。


坚守岗位 耕耘收货

小游戏捕鱼达人积土而为山,积水而为海,这是每一个“微笑阿蕾”心中的理想和信念。刚开始推广的她们也难免会碰壁,但她们从未气馁,每天利用班会的时间,将当天出现的问题和解决方法、好的经验和做法统一进行交流,对各自的任务完成情况进行汇报,一起相互学习、相互促进,只为对下一次的推广做好充分的准备。渐渐地,熟悉业务的她们应对各种问题也都熟能生巧起来,成功的将ETC办理效率有效的提高了。


在“微笑阿蕾”亲切的服务下,很多司乘人员还与我们的“微笑阿蕾”成为了朋友,当了解到ETC的推广改革是国家政策,并且会影响以后通行高速公路的效率时,司乘人员们自发的成为了我们ETC政策宣传的推广员,在我们“微笑阿蕾”的指导下,向自己的交际圈进行着推广宣传,形成了以点带面,以面辐射多点的宣传合力。


牢固思想 不忘初心

作为一名高速收费人员,不仅需要脚踏实地的在一线岗位上奋斗,也要时刻保有拼搏进取的精神。自“微笑阿蕾”团队成立以来,凯里南站不断强化“微笑阿蕾”团队成员的思想教育,以提素质、促发展为目标,狠抓政治学习,严格坚持政治学习制度。在ETC政策推广吐火如荼的当下,凯里南收费站通过学习小组,结合“专题组织生活会”“交流座谈会”“党员一小时”“文艺活动”等活动,积极参与到ETC最新政策的学习教育,强化学习效果,牢记责任和使命,勤奋工作,助力ETC宣发工作,为提升ETC推广普及率奠定坚实的基础。


牺牲小我 完成大我

“如果有人盯着你的车窗看,趴在你车外瞄来瞄去,请不要报警,这是银行客户经理,他只是想看你有没有安装ETC”“这么热的天,叫你来装个ETC,过收费站手都不用伸到窗外去,是害你吗?是爱你啊,笨蛋!”搭配着一张张风趣的图片成为了近期朋友圈的热门话题,“微笑阿蕾”们趁着下班时间,自愿的放弃了休息时间,一边向朋友圈发送者推广信息,一边主动的对接驾校,出租车,商务车公司和团队,深入到车辆管理所,农贸城及沿街商户,对接各企业政府单位学校宣传ETC最新政策,并在每家单位建立ETC联系人机制,发展联系人,加速搭建平台营销。


针对预约的用户,她们充分发挥着“挎包精神”,逐一的上门进行安装服务,无论白天还是黑夜。有一次,“微笑阿蕾”的一位成员赶往乡镇为司乘人员进行ETC的办理,却没想到车辆在路上遇到了爆胎情况,山路崎岖,一趟往返已经晚上11点了,还要接替夜班的她潦草洗漱便又登上了岗位,同事们劝她去休息一下,她却毅然的选择了坚守,她说作为团队中的一员,不能因为一点小苦难就掉链子,坚守岗位是她义不容辞的责任。


小游戏捕鱼达人微笑是一种沟通的桥梁,微笑犹如春天的阳光,“微笑阿蕾”们始终坚守着自己的服务承诺,为过往的司乘人员们提供者优质的服务,传递着最新的政策宣传。“微笑阿蕾”团队成员的一言一行,一举一动都直接代表着贵州高速公路的窗口形象。她们始终保持着爱岗敬业、无私奉献的精神,在平凡的岗位中发光发热,以更高的标准严格要求自己,将ETC的便捷带给每一位司乘人员,为全面推进ETC宣传推广工作贡献自己的一份力量。


微笑阿蕾团队.jpg

微笑阿蕾团队


小游戏捕鱼达人凯里中心 陈枫 文/图


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